Voice agent
Voice agent to telefoniczna sekretarka oparta na naszym systemie rozmów. Odbiera połączenia, odpowiada na pytania w oparciu o wiedzę o Twojej firmie, umawia wizyty i zbiera dane do oddzwonienia. Po każdej rozmowie zostaje krótkie podsumowanie i pełny zapis. Cały moduł konfigurujemy dla Ciebie po naszej stronie — Ty korzystasz z gotowego agenta i pilnujesz terminarza.
Do czego służy
- Dla kogo: zespoły obsługi, recepcji i sprzedaży, które nie chcą przegapić żadnego telefonu.
- Użyj tego, gdy: dzwoniący pytają o to samo (godziny, oferta, umówienie wizyty), a Ty chcesz, żeby ktoś odbierał i notował nawet poza zasięgiem zespołu.
- Jeśli wolisz obsługiwać pytania tekstem na stronie, zamiast tego użyj modułu Chatbot.
Info
To moduł niegeneracyjny — powitania, głosu ani umiejętności agenta nie ustawiasz sam. Wszystko przygotowuje i stroi WebImpact, a zmiany zgłaszasz do nas.
Zanim zaczniesz
- Uprawnienia: rola z prawem korzystania z usług (member i wyżej). Do potwierdzania wizyt potrzebna rola z prawem akceptacji.
- Włączony moduł: „Voice agent" musi być aktywny dla Twojej firmy.
- Do rozmowy testowej: przeglądarka z mikrofonem i zgodą na jego użycie.
Jak korzystać z modułu
- W menu firmy otwórz Voice i zostań na zakładce Przegląd. Zobaczysz aktualne ustawienia i informację, czy agent jest aktywny — powitanie, głos, języki oraz umiejętności (umawianie wizyt, zbieranie kontaktów, godziny otwarcia, przełączenie do człowieka). To wszystko ustawia WebImpact; zmiany zgłaszasz do nas.
- Uruchom rozmowę testową w przeglądarce — mów do mikrofonu jak klient. Na ekranie na bieżąco widzisz, co agent usłyszał i co odpowiedział. Prawdziwy numer telefonu podłączamy w kolejnym kroku.
- Wejdź w zakładkę Rozmowy. Dla każdego połączenia zobaczysz datę, kierunek, czas trwania, wynik i krótkie podsumowanie — także dla rozmów testowych. Wpis pojawia się z minutowym opóźnieniem.
- Otwórz szczegóły rozmowy, żeby zobaczyć podsumowanie, pełny zapis obu stron i zebrane dane (np. imię, telefon, powód). Przy prawdziwych rozmowach bywa dostępne nagranie, jeśli je dla Ciebie włączyliśmy; rozmów testowych nie nagrywamy.
- Zajrzyj do zakładki Terminarz. Wizyty ustalone w rozmowie trafiają tu jako oczekujące — osoba z prawem akceptacji je potwierdza lub anuluje. Możesz też dopisać wizytę ręcznie. Kolory pokazują status.
Co ustawiamy dla Ciebie
| Element | Co to znaczy dla dzwoniącego |
|---|---|
| Powitanie | Pierwsze zdanie, którym agent wita rozmówcę |
| Głos | Barwa i sposób mówienia agenta |
| Języki | W jakich językach agent rozumie i odpowiada |
| Zakres umiejętności | Co agent potrafi zrobić: umawianie wizyt, zbieranie kontaktów, godziny otwarcia, przełączenie do człowieka |
| Godziny otwarcia | Kiedy agent informuje o dostępności i jak reaguje poza godzinami |
| Przełączanie do człowieka | Kiedy i jak rozmowa trafia do Twojego zespołu |
Wskazówka
Chcesz zmienić powitanie, głos albo zakres umiejętności? Napisz do swojego opiekuna WebImpact — wprowadzimy zmianę po naszej stronie.
Zakładki modułu
- Przegląd — aktualne ustawienia, status agenta i rozmowa testowa w przeglądarce.
- Rozmowy — lista połączeń z datą, kierunkiem, czasem, wynikiem i podsumowaniem; szczegóły z pełnym zapisem i zebranymi danymi.
- Terminarz — wizyty ustalone w rozmowie (oczekujące do potwierdzenia) oraz wpisy dodane ręcznie.
Limity i uwagi
- Limit miesięczny: minuty prawdziwych rozmów liczą się do miesięcznego limitu firmy.
- Rozmowy testowe: są darmowe i nie zmniejszają limitu.
- Nagrania: dostępne tylko wtedy, gdy je dla Ciebie włączyliśmy; rozmów testowych nie nagrywamy.
- Dane osobowe: zapisy, podsumowania i zebrane kontakty podlegają zasadom RODO.
Częste problemy
| Objaw | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Rozmowa testowa bez dźwięku / brak mikrofonu | Przeglądarka zablokowała zgodę na mikrofon | Zezwól stronie na dostęp do mikrofonu i uruchom test ponownie |
| Rozmowy nie ma jeszcze na liście | Wpis pojawia się z opóźnieniem | Poczekaj około minuty i odśwież zakładkę „Rozmowy" |
| Nie mogę potwierdzić wizyty | Brak roli z prawem akceptacji | Poproś osobę z takim uprawnieniem albo o nadanie go opiekuna WebImpact |
| Chcę zmienić powitanie lub głos | Konfiguracją zajmuje się WebImpact | Napisz do nas — wprowadzimy zmianę po naszej stronie |
Powiązane strony
- Bezpieczeństwo i RODO — jak chronimy zapisy rozmów i dane dzwoniących.
- Usługi i limity — jak działa miesięczny limit i co się do niego liczy.
- Organizacje i workspace — gdzie w panelu firmy znajdziesz swoje moduły.